Часто задаваемые вопросы

• Чи можна обрати інший колір?

  Кожен колір — це окрема позиція в каталозі: обирайте картку з тим кольором, який вам подобається, він є в наявності. Якщо хочете колір, якого в каталозі немає, — напишіть у коментарі до замовлення або в Viber, скажемо, чи є він у нашій палітрі, й надрукуємо. Тримаємо небагато кольорів, зате вони завжди є: краще менше, але точно.

  Відтінок готового виробу може трохи відрізнятися від фото — філамент різних партій має невелику різницю в кольорі, а монітори передають його по-різному.

• Як доставляєте й скільки це коштує?

  Новою Поштою по всій Україні: у відділення, в поштомат або кур'єром на адресу. Вартість доставки оплачує отримувач за тарифами перевізника. Виготовлення та відправка — 1–2 робочі дні після підтвердження замовлення, номер накладної надсилаємо одразу після відправки.

  Пакування доплачувати не треба: кожен виріб їде у фірмовому кур'єрському пакеті ArtoPrint, щільному й захищеному від вологи, тож у відділенні його приймають як є.

• Скільки часу займає виготовлення?

  1–2 робочі дні на виготовлення та відправку. Готові вироби є в наявності; те, чого в цей момент немає, друкуємо одразу після замовлення — термін залежить від черги на принтерах. Якщо замовлення термінове — напишіть, скажемо точно, коли відправимо. Відправляємо Новою Поштою того ж або наступного робочого дня.

• Чи можна надрукувати щось своє?

  Так, якщо у вас є готова модель (STL або 3MF) і ліцензія на неї дозволяє друк. Надішліть файл і бажаний колір — порахуємо вартість за вагою та часом друку й скажемо термін. Моделі авторів, які продають ліцензії окремо, друкуємо лише за наявності такої ліцензії.

• Що робити, якщо виріб не підійшов або пошкоджений?

  Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо збережено товарний вигляд. Зворотну доставку в цьому разі оплачує покупець.

  Якщо виріб має дефект друку або пошкоджений під час пересилання — надішліть нам фото. Замінимо або повернемо кошти повністю, зворотну доставку оплачуємо ми.

  Вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами (наприклад, підставка під миску конкретного діаметра), поверненню належної якості не підлягають.

• Як оплатити?

  Оплата на рахунок ФОП за реквізитами — рахунок надсилаємо після підтвердження замовлення. Також працює Пром-оплата: гроші надходять продавцю лише після того, як ви отримали й перевірили замовлення.

• Як доглядати за виробами?

  PETG-вироби (миски, годівниці, банки) — мити теплою водою з милом, можна губкою. Не кип'ятити, не ставити в посудомийку на гарячий режим і не гріти в мікрохвильовці.

  PLA-вироби (органайзери) — протирати вологою серветкою. Не залишати на сонці та біля опалення: при температурі вище 55 °C PLA може деформуватися.

• Чи безпечні вироби для тварин?

  Для всього, що контактує з кормом, використовуємо PETG — той самий тип пластику, з якого роблять пляшки для води. Вироби не мають гострих кромок і не фарбуються. Миски й годівниці ми щодня використовуємо для власних собак.

  Як і будь-який пластиковий посуд, миски варто мити після кожного годування, а іграшки — перевіряти на пошкодження, якщо тварина любить гризти.

• Чим PETG відрізняється від PLA і що з чого друкуєте?

  PETG — міцніший і не боїться вологи. З нього ми друкуємо все, що стосується їжі та води: миски, підставки під миску, годівниці, банки для корму, тримачі для паучів. Його можна мити під краном теплою водою.

  PLA — матовий, з приємною поверхнею, тримає форму на столі. З нього друкуємо органайзери для дому та офісу: підставки під смартфон, тримачі навушників, лотки для дрібниць. PLA не любить спеки — не лишайте його на сонці в авто або біля батареї.